我以後大概不會再去寶島眼鏡配眼鏡了

我是一個正常的台灣人,據說大學以上學歷有97%有近視,這當然算我的一份。

話說從小學開始,我就在那家很有名的「寶島眼鏡」配眼鏡,度數越配越深,金額也越來越高,款式從20年前的大眼蛙白片一直配到現在的斯文 XD 金框配多層膜多焦點鏡片。

老實說會去寶島真的只是因為有名,畢竟眼鏡一天要用16小時以上,不能隨便,想說寶島這麼大的公司,應該會有基本的服務,按照寶島眼鏡的說法,是「用心服務」。

當了廿多年的消費者,我終於體會「用心服務」是什麼意思了。

現在這一副眼鏡並不便宜,是在社區附近的寶島眼鏡配的。我是一個還算樂意讓廠商賺錢的客戶,店員推薦那時才30出頭的我用多焦鏡片,我也就答應了,很好說話。價格當然非常高昂。而且不只是配一副哦,還順便配有度數的太陽眼鏡。

過了一陣子,鼻墊鬆掉了,拿回去修理。我是一個很禮貌的客人,該排隊的時候不會插隊,接受服務一定先問價錢。所以我乖乖問了「多少錢?」,沒想到店員也真的要我掏錢。好吧,我想這就是「用心服務」的真諦,貨物既出,維修另外收費。

前一陣子把眼鏡腳弄歪了,我本來耳朵就一高一低,因為多焦眼鏡的關係,歪了之後更不容易看清楚,很難過。當然,我還是拿回同一家寶島眼鏡試試看。用心服務的店員跟我說「這樣不能修,要重配」。我知道經濟不景氣,你想多賺點錢,但試也不試就直接拒絕維修你賣出來的東西,我就不太高興了。

好,我會重配,但這次絕對不會在寶島眼鏡。你不願意賺我的錢,就算了,不強求。

廿多年來都在寶島眼鏡配,現在要換公司,還得好好觀察一下。我後我決定試試看得恩堂。上網看一下,原來我們公司附近就有一家,過去一看,原來是總公司。年紀真的到了,所以順便測一下老花 XD ,結果還沒有。得恩堂的店員就很驚訝,為什麼這麼年輕又沒有老花,當初會有人推薦我用多焦鏡片。

等我鏡片、鏡框挑好之後,店員「順手」幫我清潔一下眼鏡。很多服務業管理的書上都說過,要提供超乎客戶預期,也就是會「Wow」的服務。我還真的「Wow」了一下。明明說是清潔的,清潔完之後,當初寶島眼鏡一口回絕不願意幫客戶修理的眼鏡腳,已經調整好了。

眼看兩者的服務有如此天壤之別,下次我還要配眼鏡,怎麼可能會選擇寶島眼鏡呢?

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Richy

李怡志是網路媒體工作者,作品曾經獲得行政院數位金鼎獎並入選美國網路新聞獎。
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