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台灣人如何捐款協助高雄氣爆重建

2014年7月31日到8月1日之間,在高雄市發生了一場重大氣爆災難,死傷慘重,復原之路漫長。

由於我多年來一直兼職從事募款與CSR工作,加上高雄市政府已經宣布停止募款,並且將大部分的資料已經公開上網,所以我們可以看看捐款的模樣。本文的下半部也會看一下就CSR的角度,企業發動協助的時間即便只差2、3天,但最後的結果可能相差非常多,也值得各位CSR的同業留意。

以下的資訊統計時間均為2014年8月15日,高雄市政府宣布停止募款之後。數據僅有直接進入高雄市政府社會局社會救助金「81氣爆」專戶善款,不包含其他公益團體的募款。

這次意外比較特殊的是,由於災難就發生在台灣,加上種種其他原因,所以高雄市政府直接收到了比例相當高的捐款,讓高雄市政府統籌運用。災難發生當天,總捐款金額就有一億,而且都是進入高雄市政府,其中最大的一筆是義联集團的6000萬台幣捐款。由下圖可以看到,除了週末之外,每天高雄市政府收到的捐款數量比例都非常高,在8月4日來到最高峰(應該是累積週末捐款一起統計的原因)。

2014高雄氣爆事件每天的捐款金額統計圖

大量捐款湧入高雄市政府協助高雄氣爆事件

就高雄氣爆事件累積募款金額來看,大約在8月4號星期一開始上班之後快速攀升,大部分的企業都在這兩天宣布捐款,到8月8日星期五,累積金額已經到達28億台幣,超過高雄市政府一開始所需的金額,之後一週捐款金額就已經趨緩。這次備受負面訊息困擾的紅十字會與電視台分別在7日與9日舉辦募款晚會,募款成績都不太理想,除了負面訊息的影響外,另一個主要原因是發動太晚,許多企業在8月7日晚間之前都已經捐款。

高雄氣爆事件高雄市政府收到捐款累計圖

高雄氣爆事件募款金額一週後趨緩

這次由於鉅額捐款(就算個100萬吧!)相當多,所以光超過100萬的捐款合計起來就超過20億台幣。而大額捐款(就說1萬吧)也不少。一萬元以上的捐款合計就有30億。

高雄氣爆事件鉅額捐款與大額捐款統計

高雄氣爆事件鉅額捐款與大額捐款即超過30億元

從捐款筆數來看,捐助者主要分兩個管道捐款,一個是便利商店的小額捐款,上限為2萬台幣,另一個則是直接捐給高雄市政府,包含匯款、支票與現場現金捐款。從下圖可以看到,8月4日由於星期一上班,所以高雄市政府的捐款筆數來到最高點,當天所有管道合計就有4萬多筆捐款。小額捐款最快也最大的業者是全家便利商店。

高雄氣爆事件高雄市政府所收捐款筆數統計

高雄氣爆事件高雄市政府所收捐款在事件3天後達到到最高峰

如果把便利商店協助81高雄氣爆事件單獨拆開來看,可以明顯看到全家便利商店在這次事件中反應相當快,成效也相當好。8月2凌晨全家便利商店已經開通了FamiPort對高雄市政府的捐款管道,8月4日統一 7-Eleven的 ibon 才開通(反應在6日的報表上),但小額捐款者已經先去全家捐款了,雖然7-Eleven的門市數幾乎是全家的一倍,可是最後募款的金額卻遠輸給全家。

各便利商店在高雄氣爆事件中的小額捐款筆數統計圖

高雄氣爆事件中全家便利商店最早開通對高雄市政府的FamiPort捐款,累積了最多的捐款筆數

就四大便利商店通路來看,雖然統一、全家、萊爾富跟OK便利商店都可以捐款,但實際上的數量差異非常大。全家便利商店平均每個門市能夠幫忙募款53筆,比競爭對手超出10倍以上,而每筆捐款金額又比其他所有業者都高,所以平均下來,每一間門市可以幫高雄氣爆事件募款將近10萬元,這數字與其他業者比較起來真的差距很多。企業現在不管在什麼領域競爭都很激烈,即便在CSR這一塊也是,全家與7-Eleven開放小額捐款給高雄市政府只差2天,但從下圖可以看得出來,遇到重大災難時,這2天就決定一切。

各家便利商店在高雄氣爆事件中的平均門市募款筆數、金額與平均每筆募款數比較

全家便利商店的FamiPort不論在平均門市捐款筆數與金額上都遠遠超過同業,即便平均每筆募款金額也都超越同業

這次高雄氣爆事件不論起因與復原都很複雜,同樣需要台灣人民的關注。希望高雄能夠儘快從災難中重建,也盼望同樣的事情不要再發生。讓我們一起為高雄人民與台灣人民祈福。

李其林餐廳評鑑應該如何給分?

我自己生活挺依賴各種評鑑網站的,特別是Google的在地服務以及TripAdvisor,除了參考別人的給分外,自己也盡量會給分。

幾年下來,發現自己給分沒有什麼固定原則。說不出來到底這家店我給5顆星跟另外一家給4顆星到底有什麼差別。有時候看到自己之前給過的評鑑,也會想說「當初為什麼我會給到5顆星?」此外,我偶爾覺得台灣人給餐廳、景點成績的時候都會偏高,再爛的餐廳都一堆人給5顆星、4顆星,所以鑒別度很低,大部分餐廳都在4分上下,很難說4.3分的餐廳就一定要比3.8分的好。

經過一段時間的思考(這還要思考?),我自己決定把打分數評鑑這件事情系統化、規格化,起碼別人看到的時候覺得有用,而且自己下次看到的時候不會覺得奇怪。

米其林指南怎麼給星

我自己還挺喜歡當初米其林餐廳評鑑的原則。米其林指南(Le Guide Michelin)當初幾乎是內容行銷(Content Marketing)的始祖,因為米其林輪胎的客戶,也就是車主,需要用餐,所以出了一本指南告訴輪胎的客戶哪裡可以用餐,而且最好是能夠跑遠一點用餐,這樣輪胎才有機會耗損(誤),然後吃得跟米其林人一樣圓滾滾之後輪胎耗損更快(大誤)。

米其林的一顆星是說 A good place to stop on your journey,也就是如果你人剛好在附近或者順路,那就可以參考看看。至於人要在多近才算近呢?根據我看過少少一些書籍的整理,人對距離遠近的判斷並非絕對距離,而是移動的時間。而移動時間在15分鐘內,都算「近」。也就是說,如果你今天中午要從辦公室出發吃飯,從辦公室出發之後,15分鐘可以到的距離,不管中間有沒有搭公車、捷運、計程車,都算近。在15分鐘的路程內值得你去吃的餐廳,米其林給一顆星。

米其林的兩顆星為 Worth a detour,特別值得為了這間餐廳繞點路。那麼多遠叫做繞路呢?很多人會開玩笑墾丁以北都順路,但這通常是在老婆還沒娶進門之前。就行動時間而言,範圍大概是60分鐘之內。大台北的人如果相約去吃餐廳,通常也是在整體移動時間60分鐘之內。超過這個範圍可能都會放棄。

米其林三顆星的標準為 Worth a special journey,可以為了這一餐專程跑一趟。專程跑一趟就很有學問了,特別到芝加哥吃 Alinea 也是專程,住在偏遠一點地區的小朋友要吃麥當勞也是專程。為了吃這一頓,值得你移動時間花一個小時或一天,都是專程。

至於整體評鑑的內容,我看了不少Gordon Ramsay的節目,覺得餐廳除了餐點酒水之外,服務跟裝潢都要一起評量。

李其林指南

綜合上述幾點,我打算未來給分依照這樣的原則:

  • 5顆星:相當於我心目中的米其林3顆星,值得我專程、自費、移動60分鐘以上的餐廳(或景點),或者我會帶外國人參觀的景點或者享受的餐廳。
  • 4顆星:相當於我心目中的米其林2顆星,可以讓我花15分鐘以上移動,但超過1小時就放棄的餐廳。
  • 3顆星:相當與我心目中的米其林1顆星,如果人剛好在附近,不管是走路或開車,只要15分鐘之內都可以到,而且我還願意自費的餐廳。要在3顆星這個等級,不論是服務、餐點酒水或裝潢,最少要有一樣是OK的。
  • 2顆星:這就是一般等級的餐廳了。所以普普通通的餐廳,我以後就要從2顆星開始打起。這個等級的餐廳就是即便我人已經在附近了,如果有其他選擇我就不會自費進去的餐廳。但如果有人請客我還可以勉強接受。
  • 1顆星:這個原則很簡單,就是即便我已經在門口了,也有人願意請客買單,我也不想吃的餐廳或者玩的景點,就可以送上一顆星。

當然,每個人心中的「米其林一顆星」可能差很多,每個地區的米其林一顆星也必然不同。我在香港吃過米其林一顆星的添好運,不誇張,真的就是如果你剛好在附近才會想要吃的餐點。繞路或專程都可以不用。在東京吃過的 Gordon Ramsay at Conrad Tokyo(已歇業,旅館重新開了一間Collage 還是米其林一顆星),不論是餐點或者裝潢或者服務,你都不會聯想到添好運,但在東京,這樣就只有米其林一顆星。下次大家到餐廳用餐時,也可以想想這間餐廳未來你會願意花多久的時間過來吃。