Monthly Archives: April 2007

科特勒(Philip Kotler)也不知道的攀附行銷

我是一個正常的人,所以很容易被一些雜訊影響。最近發現某一種「雜訊」越來越多了,所以整理一下,或許對一些人有幫助:想要製造雜訊,還有容易被雜訊騙的人。

前幾天去逛書店,看到一本書上寫了一位知名企業經理人的名字,表示這本書講的內容是這位經理人所推薦的。正巧我最近正在看這位知名企業經理人的書,所以(我被騙了)就拿起來翻一翻,結果從頭到尾都沒有提出那位企業經理人推薦的直接證據,我把書抖了一抖,看看那位大老的照片會不會掉下來,當然也沒有。天哪,我在書店冷靜地倒吸了一口氣,心想,人心不古啊,行銷做到這種程度了。

回頭稍微研究了一下,發現這樣的書(或者其他產品)還真不少。這種類似「證言法」(Testimonial)攀附行銷大致上會找一個有名的人或者機關學校當被攀附的主體,然後加上簡單的描述,只要做得巧妙,大致上也不容易被告,也可以迴避證言代言費用太高的問題。跟證言法相較,雖然對方未必真的同意你這樣做。而且對於被攀附者而言,有被攀附起碼也是一種曝光,不一定是件壞事。

第一種是說對方有推薦的,基本上就是吃豆腐,我覺得這種方式風險挺大,不過還沒有聽過有人這樣被告就是了。

  • ABC也推崇的DEF
  • ABC也推薦的DEF

第二種是指對方可能不知道或者也有需要,除了有名的人容易被這種方式攀附外,可憐的哈佛大學感覺也經常被這樣吃豆腐。

  • ABC也不知道的DEF
  • ABC也不知道的N種DEF方法
  • ABC也想學的DEF
  • ABC沒教的DEF

第三種大致上是以被攀附者為內容主體,但未必受到當事人同意,大致上會讓你有一種錯覺是這本書取得當事人同意,不過事情並非如此,除了個人、學校外,成功的企業也經常被攀附,這種內容與標題吃豆腐的性質最低,被騙的感覺比較少。

  • 跟ABC學DEF
  • ABC教你DEF
  • ABC模式
  • ABC式的DEF
  • ABC的DEF秘訣
  • ABC的秘密
  • ABC教你的N堂課
  • ABC的DEF智慧

第四種就很無聊啦,任何內容都可以找一個名人來攀附,也不一定要跟被攀附者有關,只要聽起來響亮就好。

  • 戰勝ABC
  • ABC接班人
  • 超越ABC

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林國慶(民,嘉義縣)、李鎮楠(民、桃園縣)

下一屆立委選舉要縮成小選區,真是好事一樁。

一個選區只選區一位地區立委,另外一票給政黨。選區立委選出來在立法院就是代表那個選區,而且非常全面的,如果在外丟臉,選民也不會再覺得「與我無關,那是別人選的」。

很多小選區的國家,新聞報導在提到中央級民意代表時,都會在名字後面加註該民意代表的政黨與選區,意思很清楚,這位民代代表此選區,這選區事實上也代表該民代。可惜過去台灣是中型選區,一個選區可以選出一堆人,名字後面加註什麼選區,其實意義不大,就算寫了,大家也沒有啥感覺。

就像第六屆立委有4名立委出自嘉義縣,包括林國慶翁重鈞張花冠蔡啟芳,而桃園縣的就更多了,有朱鳳芝吳志揚李鎮楠林正峰孫大千張昌財郭榮宗陳根德彭添富彭紹瑾黃宗源楊麗環鄭金玲,這麼多,哪位能夠代表桃園縣?什麼三寶、四寶、六寶、八寶出自本選區,嘿,都不是我的事情。

小選區不一樣了。立委就是那個選區選出的唯一代表,既然那個選區的相對多數支持這位民代,顯然那位民代多少也象徵了該選區選民的素質、品味、政治立場或行事風格。如果有幸選出一位「寶」級立委,遇到其他地區的友人可能會變成調侃的話題,從遠一點來看,如果某一個選區一直選出社會普遍觀感較差的立委,說不定該地區的房價、經濟、學區都會受到影響,變成被詛咒的區域,而且如果寶級立委只作秀不問政,對該選區的長久發展實際上也不利。

就像這樣,現在你看到林國慶,嘉義縣)、李鎮楠、桃園縣)兩位立委到台大校園「演習」,可能不會對括號後面的文字有太多感覺。但以後如果改成小選區,同樣再看到李鎮楠(民、桃園縣)、林國慶(民,嘉義縣),那感覺就一定不一樣了。

高鐵北高一日生活圈來回實錄

前幾天去高雄第一科技大學演講。演講時間是下午一點半到三點,算了一算,很適合拿來體驗「高鐵北高一日生活圈」,所以又搭了一次高鐵。不過這次才發現,用購票機要多給17元轉帳費用,嗚嗚,總價2997。

其實當天是已經先請假了,所以不進公司沒有關係。不過體驗咩,所以還是提早一點點到辦公室,這樣才有「已經開始工作才南下」的感覺。處理完「半數」的E-mail後,09:55,把Yahoo!即時通暱稱改成「去高雄一下下,晚上回來」,下樓搭捷運。到捷運站月台是09:58,到台北火車站捷運月台是10:06。可惜高鐵捷運月台不像台鐵的有7-Eleven,所以只能直接進車廂。實際坐下為10:10,然後等10:15開車。

高鐵服務員

這一般是大滿貫專車,每一站都停。在車上先翻翻報紙,然後修改一下Powerpoint,剩下時間就翻一翻《這是你的船》,12:23,到達高鐵左營站。

上5號出口,搭計程車。說到這點,高鐵的計程車配合廠商應該找「真正對高雄很熟的」司機才對。我要去高雄第一科技大學,司機竟然不知道在哪。第一次搭到司機兩度下來問路的,感覺實在有點那個。高雄 2002年的花燈「鰲躍龍翔」就放在楠梓陸橋旁邊,我竟然經過了3次,12:55才到高雄第一科技大學

演講完之後,15:25上計程車,這次就快了,大約15:45到左營站,還來得及去站內的7-Eleven買些吃吃喝喝的。15:55開車,就這樣吃吃喝喝外加看書打盹(老了),17:50回到台北站,然後衝去搭捷運,大約18:05分回到辦公室。高鐵一日生活圈(?)完成!距離下班時間還有25分鐘,算是順利在「上班時間內」來回台北、高雄外加辦正事。

不過呢,這樣的時間跟搭飛機來回其實是差不多的啦!真正要快,還是得包直昇機~~當然,高鐵未來如果有「北高直達車」,中間不停板橋跟台中,或許會比飛機的一日來回更短一點。

Don’t be evil 是英文

話說前幾天Google中國出了一款輸入法,沒想到過了幾天,就被發現Google中國這款輸入法的詞庫有「大量參考」競爭者搜狐的搜狗拼音,在短短的期間內被迫二次聲明,最後當然是道歉收場

這還得了!

上一期BusinessWeek的封面故事為「Is Google Too Powerful?」,雖然裡面沒有說什麼我沒看過或想過的東西,不過看完之後還是倒抽一口氣,也害我最近每次看到 Google Earth 的開啟畫面時,心中都漸漸覺得不祥。天哪,原來答案就在歡迎畫面中。「Google Earth 耶!」

沒有經過這次事件,我還不知道中國大陸原來就把輸入法當成搜尋引擎的副產品之一,這顯然是 CJK 市場的特殊產業環境。搜狗有一篇他們處理詞彙語庫的說明,原本可能是寫給中國穀歌的同志們看的,我雖然自己不是語言學或者人工語言專業,但因為「中文姓名產生器」的關係,對於詞頻與語庫的過濾也有一點經驗,看搜狗的經驗,覺得十分有趣。

說實在抄襲這件事情是很容易被抓到的。我以前聽說百科全書、辭典為了避免抄襲,都會故意安插小錯誤或特別容易對照的東西,到時候只要檢查幾個地方,就能夠發現到底有沒有問題。輸入法詞庫這種東西,如果要安插幾個「檢查點」應該更容易才對,「參考」其他人的詞庫,絕對會被抓到。

可惜「 Don’t Be Evil 」畢竟是英文。來到中國市場,這幾個字就被放到牆角了,我們可是中國人哪,老美那一套不一定行得通!大規模抄襲?這已經不是躲在心理黑暗角落的 Evil 而已,而是貨真價實的犯罪行為。

我還在德國讀書的時候,記得當時年紀小,所以滿腦子都是「書生報國」的迂腐封建思想,總認為應該「以天下興亡為己任」。那時候一直覺得奇怪,怎麼這麼多華人到國外讀書、考察,但是台灣、中國大陸都永遠學不像?老實說,從我們的角度來看,白種人是很「笨」的,他們很多東西的表象都簡單到不行,要「模仿」實在太容易了,可惜移植回來之後,就完全不是那個樣。我在台灣看過許多原封不動從國外抄襲回來的制度,政治、教育、環保、社福……都有,偏偏人家行得通,我們就是不能。沒有別的原因,就因為我們不是他們,而且台灣人(中國人)都太「聰明」了,這不是「笨蛋」白人可以體會的。

說實在的,以前 Google 的 Don’t be evil 或許只是寫給自己看的。但從現在 Google 的規模來看,Don’t be evil 已經變成使用者對於他們的期望了。當然,除了 Google 之外,包括Yahoo!、Microsoft等這些跨國網路大公司,也都應該用同樣的標準來看自己,不論在哪一個市場。

也期勉自己務必隨時將 Don’t be evil 放在心中,不論在哪個產業。(自我揭露,吾乃Yahoo!台灣員工是也,但也是Google的使用者)(感謝 Rilee兄指正,原本全都按照錯誤的印象寫成 Don’t do evil 了)

PCHome線上購物24H到貨經驗談

據說很多人一旦工作壓力高、心情焦慮,就會亂買東西,當然包括上網購物。我工作壓力不比一般人低、看著PCHome、天空傳媒、Sina與MSN強敵環伺,當然焦慮也不少。

不過壓力歸壓力,現實還是要顧,我也很想隨手就敗一隻鏡頭或進口包包,但是一想到淪為卡奴還要協商,就覺得這樣只會讓我壓力更大、焦慮更多,還是算了。每天上Yahoo!奇摩拍賣Yahoo!奇摩購物通PCHome線上購物Yahoo!奇摩購物中心亂逛,大致上只能當成測試Usabilty,東西是買不起的。

身為Yahoo!奇摩的小員工,很多人曾問過我:「你買Yahoo!奇摩購物中心有沒有比較便宜?」當然沒有。購物中心背後是另外一家興奇科技,他們的員工買東西有沒有打折我不知道,但我們根本不是同一家公司的,怎麼可能便宜呢?至於購物通,背後其實是許多購物網站,更不可能有優待。Yahoo!奇摩拍賣?如果我說我是Yahoo!的員工,沒有被加價洩憤就不錯了,哪可能減價?所以呢,網路購物一切以市場經濟為依歸。

話說日前亂逛的時候又逛到PCHome上,突然發現以前沒有看過的24小時到貨類別。24H到貨已經夠神奇了,賣的東西更神奇。什麼泡麵啊、礦泉水啊這種樓下超市賣的東西PCHome也賣。看看價格,大約跟外面差不多,加上正在推廣期間,不收80元運費。好吧,買來看看。為了湊滿500(我很窮),所以同事還加掛了一包衛生紙。嗯,郵購衛生紙實在是一件很屌的事情。原本有考慮來鬧一下,買5公升一桶的那種家用礦泉水,每滿500就重新下一次單,然後給它下個10張單看看會不會準時到貨。可惜他們沒有5公升那種的產品,而且我也沒有那麼閒、那麼愛喝礦泉水,所以只買了一包衛生紙跟一箱八寶粥。

晚上18:00下單,第二天大約下午16:00到,確實是在24小時內到貨,這一點沒話說。價格跟外面比起來也算漂亮,及格。因為是24H到貨,所以還有一個視覺化的訂單追蹤介面,讓消費者知道現在狀況如何。我訂貨當晚回家有看了一下,可惜沒有任何動靜,第二天上班早已經忘記有上網訂八寶粥跟衛生紙這種蠢事了,所以沒有後續檢查,不過貨物確實是很順利到達了,現在衛生紙同事已經帶回家了,八寶粥我放在部門讓同事肚子餓的時候可以撐一下。

上網買衛生紙

如果不收80元運費,而且不用自己搬運貨物回家,我想這對於許多單身居住的都會熟女而言應該算是很方便的超商、量販店替代方案。不過收了80元之後,我就不知道了。要我我還是會去樓下超市採購,順便製造一些衝動消費的機會。

媽,我也搭過台灣高鐵了啦!

這幾個月來搭了幾次高鐵,算是有經驗了。

我永遠忘不了高鐵剛通車的時候,消費者團體到台中站抗議時,反而被搶頭香的民眾大罵「不愛台灣」的荒謬情景。是嗎?台灣的邏輯已經變得這麼簡單了?好吧,那我也來搭幾次吧,否則被人家亂扣不愛台灣的帽子可就不妙了。

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快又平穩

高鐵確實挺快的。我用GPS偵測最快的速度可以到時速304公里左右,當然沒有全程都用這種速度來開,否則台北到高雄大概還可以少10分鐘吧?車內感覺很平穩,如果沒有看時速表,不太容易感覺到已經時速300了。對於「快速從A地到B地」這件事情而言,高鐵是及格的。

車廂設備好

畢竟是最新的車子,車內的設備算是相當好的。廁所充滿高科技帶來的冷靜清潔感,而且數量很多,不像台鐵老是給人家容易傳染疾病的感覺。行李放置區的設計雖然很貼心,但把行李放過兩次,後果是讓自己沿路緊張,每停一站你就要擔心行李被偷走一次,又不好意思每次到站都站在行李旁邊「守衛」,容易讓人神經衰弱。

沒有餐車

我不知道為啥這麼平穩的車子不弄半截餐車。台北到高雄要100分鐘,100分鐘很短嗎?不會吧。夠我吃五餐了。雖然行車時間已經很短了,但如果還有一個地方可以吃吃喝喝順便社交一下,應該會感覺行車時間更短。提供些葡萄酒啊、簡餐啊、廣式飲茶啊、迴轉火車壽司(當然要用高鐵的造型),應該都會挺受歡迎的。

靠窗座位會擠手

有一次坐到靠窗的位置,不知道是我太胖還怎樣,就覺得窗口突出的平台會擠壓到座位,老實說一直擠著手還挺難過的,得強迫自己把座位向後彎,否則根本不能看書。

過期不能退票

我原本以為沒有搭乘是可以退票的。顯然我在國外被寵壞了,才會以為台灣也一樣。「上一次當學一次乖」,以後如果買了高鐵的票就要乖乖排除萬難去搭乘,否則會心疼好幾天。

商務艙不值那個錢

高鐵商務艙可是整整比高鐵標準艙票價高出50%,比飛機經濟艙還貴。但我覺得除了座位比較大一點之外,不太值那個錢。首先,商務艙怎麼安排在列車的中間呢?這樣不就會變成通道了嗎?還是放在兩端會比較好,也只要一組小姐就能夠婉拒參觀旅客了。商務艙有免費的濕手巾、耳機(不可以帶回家),然後就沒有了。問了許多搭乘過商務艙的人,當看到服務小姐推手推車過來時,都以為上面的東西是免費的,當然,大家都錯了。高鐵商務艙雖然票價比飛機高,不過一般人習慣的服務卻沒有,連杯水都沒有。一切請自費,謝謝。誠懇建議高鐵在商務艙提供免費報紙、飲料、花生米之類的東西。這些東西全部提供一套,成本也不用30台幣,乘客會感覺爽很多。

比飛機還貴的票

賣票速度慢

隨著台灣民眾對高鐵的接受度越來越高,高鐵的櫃臺銷售容量就越顯不足。上次在台北站神秘櫃臺能夠順利買到票的情況會越來越罕見。後來幾次買票都幾乎快要等到翻。我相信在「有禮貌」與「效率高」之間可以取得某種平衡。自動販賣機其實對於習慣與機械往來的人很容易,但我在左營買票的時候,看到許多人花了5分鐘(不是形容詞,是真的要5分鐘)買不到一張票,還要朋友顧好位置,然後去找服務人員幫忙,顯然介面可能還需要簡化,也不要有那麼多「確認」。

雖然有些小缺點,不過整體看來,我從台北到高雄搭高鐵所需要的時間比搭飛機少一點,而且不用通關什麼的,除非有特殊考量,應該都還是會優先選擇高鐵,所以也只能期待高鐵加油,努力改善了。

穀歌現在連輸入法都有了

穀歌(谷歌)看來是打算以地方包圍中央的模式,一步一步進入 OS 的領域。今天出了給中國大陸市場使用的拼音輸入法,說實在還真的很可怕。

這十幾年來我主要只有用兩種輸入法,一個是漢音、一個是自然。自然輸入法迄今用了也差不多十年了,因為可以學習、智慧選詞,對於不願意再學其他輸入法的我而言,算是我能夠找到最快的輸入法。有些(打字比我慢的)人看到我用自然輸入法,都不相信我實際上是用注音在輸入。

但自然輸入法還是有缺點的。以前當記者的時候,每天要打幾千字,這時常常面臨一個問題,就是自然輸入法內建的詞彙永遠趕不上現實語境的成長,每次要打新的人名時都十分頭痛,須知媒體最忌諱打錯名字,如果自然輸入法可以自動更新詞庫,這樣我就不會打出張劭含、楊成林、隨糖這樣的東西了。而且我如果在這台電腦或這個版本訓練好輸入法、建立了詞庫,也希望這些東西是可以自動儲存在網路上,不會因為重灌或更換電腦而全部再來一次。說真的,我備份電腦的時候一定會去找Going32檔案夾,不知道有多少人如此依賴自己的詞庫呢?

幾年前自然輸入法辦了記者會,基於自己切身而且重度的使用者經驗,我曾經當面建議該公司高階主管,可以讓使用者透過網路更新最新熱門詞庫與自己的自建詞庫,一方面可以提供使用者更好的服務,不用每次遇到新的名詞時就要自建詞庫。二來,對於這麼容易被「非法使用」的軟體而言,網路更新等於也要求使用者擁有合法的授權,否則不讓你同步更新。就我看來,這還算是一個雙贏的功能。

幾年過去了,我雖然每天還是打幾千字,但已經不太擔心打錯名字了,因為不太寫即時新聞稿了。我不知道自然輸入法下一個版本會不會把我的建議放進去,不過我卻在Google拼音輸入法上面看到了。這種感覺是很神奇的。你有這個需求,你具體建議了A公司,結果卻是被沒有預期的B公司早一步實現了。

外部建議也是一件很神奇的事情。如果你把自己的框架縮得很小,那麼外人永遠比你外行,遇到外部的意見時,要麼就是排斥、要麼就是輕視,反正我沒有想到、想過、不想做的,就是不適合。這種事情偶爾也會發生在我身上,畢竟自己經營一個使用者人數相當龐大的服務,朋友、同事、消費者提供的建議十分多元,要隨時抱持開放的心態並不太容易,必須時時提醒自己其實懂得不多,而且別人給建議都是出於善意。還好,現在接納外部意見已經越來越平順了,極少出現過敏般的抗拒反應。

Google現在真的是想把全世界的資訊都放上網。之前有一個Google Browser Sync,可以讓每一台電腦的Firefox書籤與設定都同步,現在又來了Google拼音輸入法,乖乖讓你把詞庫上傳。

今天安裝了一下,感覺上選字挺聰明的,第一個字打出來之後,第二個字打到第一個字母大多可以猜對,可惜我拼音輸入速度很慢,而且還無法每個字都正確拼對,所以暫時不可能轉移,不過拿這個來練習拼音輸入也不錯。

Google Adsense的真實成本

話說日前拿到一張從瑞典寄來的Google Adsense支票,雖然金額十分十分微薄,不過多少能夠貼補今年繳稅的支出,所以還是趁著中午時間拿去樓下的銀行落袋為安。

不知道為啥,排外匯的櫃臺總是要等特別久,每個人處理的時間也都特別長。就這樣等啊等的,差不多快30分鐘我才有機會把那張沒有多少錢的Google Adsense支票交給行員。

原本以為排隊是整個過程中最麻煩的一段,結果才發現苦難從此開始,難怪這個櫃臺都要排這麼久。我的Google Adsense登記名字是 Richy Li,銀行行員說,這看不出來跟「李怡志」有什麼關係,擔心不是我本人,所以得拿出可以證明「Richy Li」就是「李怡志」或者「我本人」的證件。還好,公司名片、識別證上都是印Richy Li,否則還得重新跑一趟。那張Adsense支票的金額,大約還不足以吸引我多跑一趟。

說實在的,繁體中文環境下在Blog放Google Adsense實在賺不了「大錢」,而且放了之後就立刻變成以營業為目的的「商業網站」,所以小弟的Blog現在已經沒有放Adsense了。我看到許多人——不好意思說這些人利益薰心——寫一篇文章卻開了很多Blog分站,理由是因為分站雖然比較好用,但難用到必須照三餐罵的母站卻因為Adsense收入太多而不捨得關站時,就知道這些人的心已經完全被Adsense宰制了。寫Blog不就是要自由自在嗎?結果最後還要受到那一點點小錢約束,怎麼想都不值得,所以乾脆不放。

過了幾分鐘,行員拿著影印好的證明回來了,又拿一張單子給我填,哇,這可比兌現一般台幣支票要複雜太多了,不過就是幾千台幣,有必要這麼複雜嗎?申請單上有一個最神奇的欄位要註明支票屬於什麼樣的收入,我猜大概是要防堵金融犯罪順便讓稅務機關好查稅用的吧。說實在的,我真的不知道這算是什麼收入,也不知道填錯了會不會就要繳很重的稅。

台灣的稅捐機構公務員,特別是抽小老百姓稅的那一群,大概是最勤奮的公務員了。想想網路拍賣的前例吧,原本大家以為是自己的「額外收入」,但沒想到也是國稅局的「額外收入」,還訂定了《網路交易課徵營業稅及所得稅規範。關鍵字廣告呢?我猜最遲明年,國稅局就會告訴我們這筆錢應該要怎麼讓國家分一杯羹了。

老實說我真的不知道這部分的收入該怎麼樣報稅或避稅,所以在銀行櫃臺尷尬了好久,左翻右翻都不知道應該是哪一項,弄得好像那是賣淫收入一樣難以啟齒。顯然行員很忙,也沒有在寫Blog,所以對Google Adsense不熟,否則不會一直「鼓勵」我填薪資收入。哇哩咧,這不是陷我於不仁不義嗎?抵死不從是也!後來填了什麼我也忘記了。不過這讓我一直耿耿於懷,所以想說乾脆在Yahoo!奇摩知識+問看看,希望有專家可以答覆

全部都搞定之後,就拿到錢了嗎?還早。行員說要整整21個工作天之後才會入帳,差不多就是一個月或者還要更久了。

所以把自己的網站或Blog「租」給Google Adsense基本上還有一些看不到的成本:

  • 交易成本:每張若干元的手續費外加寶貴的時間。
  • 稅務成本:還不知道要不要繳、要怎麼繳。如果要併入綜合所得稅,那也是一筆錢。
  • 延遲成本:假設說你在1月把廣告版位租給Google放Adwords,差不多要4月中或者5月才能拿到錢,中間隔了3個月,感覺就跟在台灣做生意被開90天的票一樣。

最近台灣想要跟Google Adsense競爭Blog廣告版位的台灣廠商也很多,如果能夠提供跟Adsense一樣的廣告費(當然更高更好),又能夠在次月月初就直接匯款到存款,相信會比Google更受歡迎的。